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楽しみに取りに来たお直し上がりの商品

楽しみに取りに来たお直し上がりの商品が、思ったように直っていなかった時のお客様のショックは、期待して来ているだけに大きいものがある。お直しミスの原因には、・お直しを受ける時点での確認ミス・お直し自体の失敗・お客様の思い違い・販売員のお直し知識の不足などがあり、どの原因であるにせよ大きなクレームになる可能性は高い。そしてその処置の方法も、ただやり直せば解決がつくという簡単なものではない。たとえば、一週間後のパーティーに着る予定で買ったワンピースを四日間で仕上がるという約束で、丈のお直しをしたとする。ところが、その四日目に取りに来てみると、思ったよりつめすぎて短くなってしまっていた。再直しをするとパーティーに間に合わない。となれば、やり直すだけでは解決がつかないことになる。